Политика возвратов и прекращения доступа (RU)

Исполнитель: ИП Терентьева Ольга Борисовна, [email protected]. Адрес: 141551, Московская обл., г.о. Солнечногорск, д. Голубое, б-р Парковый, д. 2, к. 3.

1. Цифровой предоплаченный доступ

Luminaria — цифровой предоплаченный доступ. Платный доступ активируется только после того, как платёжный оператор подтвердит Luminaria успешную оплату.

Автоматического списания за следующий период нет. Новая оплата оформляется Пользователем вручную.

2. Как запросить возврат

Запрос направляется только на [email protected].

Укажите: данные для идентификации и связи; идентификатор платежа или заказа, если известен; дату и сумму; суть требования. Платёжные или банковские реквизиты — только если они нужны для исполнения возврата.

В Сервисе:

• нет бота возврата;
• нет автоматического возврата;
• не используется иной платёжный оператор кроме Robokassa в настоящее время.

3. Сумма и порядок возврата

• если платный доступ не был предоставлен или активирован по причине сбоя на стороне Исполнителя либо платёжного оператора и платная услуга не была оказана — базово полный возврат уплаченной суммы;
• в иных случаях возврат неиспользованного оплаченного периода рассчитывается пропорционально оставшимся календарным дням;
• запрос только на [email protected]; рассмотрение вручную;
• как правило тем же способом оплаты, если это технически возможно;
• удаление учётной записи не является запросом возврата;
• императивные права потребителя сохраняются;
• целевой срок рассмотрения — до 10 календарных дней, если обязательные нормы закона не требуют иного.

4. Способ возврата

Тем же способом, которым была оплата, если иной способ не согласован и допускается оператором.

5. Прекращение использования без возврата

Отдельной команды отмены подписки в боте нет. Оплаченный доступ сохраняется до окончания периода.

Удаление учётной записи (/delete или обращение) не является запросом возврата и само по себе возврат не запускает.

6. Права потребителя

Императивные права, которые нельзя законно ограничить, сохраняются. Ограничения этого документа не применяются, если это запрещено законом о защите прав потребителей.